Logística externa
- Logística
Servicios
Comercial
Operador logístico de transporte multimodal con operaciones a nivel europeo, preocupado con los retornos de su flota y el servicio ofrecido a sus clientes quería establecer un sistema de planificación y seguimiento de sus rutas.
De forma adicional, durante el proyecto se integró una compañía absorbida recientemente por el Grupo, reajustando capacidades y personal, adaptando los procedimientos, integrando los sistemas y formando al equipo.
Resultados
17
Disminución del kilometraje en vacío
22
Incremento del nivel de servicio a clientes
37
Incremento de llamadas diarias atendidas por agente del SAC
Trabajo realizado
- Revisión del proceso completo de la prestación del servicio, desde la recepción de pedidos, hasta la facturación y cobro a clientes.
- Reorganización del servicio de atención al cliente, a través del call center (front y back office).
- Modificación del sistema de gestión de flotas.
- Rediseño del modelo de planificación y asignación de cargas.
- Modelo de control de cargas y descargas.
- Implantación de un modelo GPRS de seguimiento de flota (cabezas tractoras y semirremolques).
- Definición de un modelo de prioridades de pedidos.
- Implantación de un control de inventario de flota.
- Establecimiento de un sistema de control de descansos de conductores.
- Control individualizado por conductor (repostajes, kilometraje y dietas). Asignación de rutas a conductores en función de la normativa de descansos.
- Definición e implantación de KPI´s e informes operativos.
- Implantación de un sistema de control de incidencias.
- Formación a mandos intermedios en habilidades de gestión y en nuevos procesos.
