Organización
Impulsando la eficiencia directiva en el sector eléctrico: reorganización estratégica y mejora del servicio interno
Industria: Energía
Servicios: Dirección
Resultados
Reducción de la carga de trabajo de la dirección
¿Cómo ayudamos a una gran empresa del sector eléctrico a reorganizar una de sus direcciones y mejorar el servicio interno de la misma a otras áreas de la compañía?
Una destacada empresa del sector energético nos encargó la reorganización de una de sus direcciones clave, con el objetivo de mejorar su funcionamiento operativo y la calidad del servicio ofrecido a otras áreas internas de la compañía. Nuestra misión fue implementar una transformación integral que combinara rediseño organizativo, eficiencia operativa y desarrollo de capacidades directivas, en un entorno de alta complejidad técnica y exigencia en los niveles de servicio.
El reto
La dirección objeto del proyecto presentaba una estructura desequilibrada, con una carga excesiva concentrada en los niveles directivos, una planificación insuficiente y procesos de ejecución que dificultaban la supervisión efectiva del trabajo, especialmente en lo relativo a tareas subcontratadas. Esta situación impactaba negativamente tanto en la calidad del servicio prestado a otras unidades internas como en el clima laboral y la sostenibilidad de la carga de trabajo del equipo. El reto consistía en rediseñar los procesos clave, redistribuir funciones y dotar al equipo de herramientas efectivas de gestión, coordinación y liderazgo.
Nuestra intervención
El proyecto se abordó desde dos áreas complementarias: Eficiencia Operativa y Gestión de Personas, aplicando un enfoque integral y progresivo.
Desde el ámbito de la Eficiencia Operativa, iniciamos una revisión organizativa exhaustiva, incluyendo el análisis de las cargas directivas, la reformulación de procesos clave y la optimización del sistema de planificación y programación de actividades. Se mejoraron los procedimientos de coordinación, calidad y cierre de trabajos, así como los mecanismos de seguimiento y supervisión de tareas internas y subcontratadas. Asimismo, se implantó un sistema de indicadores (KPI) e informes operativos que permitió a la dirección tomar decisiones basadas en datos y priorizar con mayor eficacia.
En el área de Gestión de Personas, trabajamos sobre los puntos críticos identificados: diseñamos e implementamos un programa de coaching para la dirección, mandos intermedios y técnicos, orientado a mejorar la comunicación, el liderazgo y la capacidad de toma de decisiones. Se elaboró un plan de delegación estructurado, junto con medidas específicas de gestión del tiempo y optimización de reuniones operativas. Finalmente, se impartieron acciones formativas en habilidades de gestión y atención telefónica, adaptadas a los diferentes perfiles y responsabilidades.
Los resultados
Los efectos de la intervención fueron significativos y cuantificables:
La carga de trabajo de la dirección se redujo en un 37%, liberando recursos para el enfoque estratégico y la mejora continua.
Se logró una redistribución equilibrada de las tareas entre mandos intermedios y técnicos, con mayor autonomía y claridad funcional.
El volumen de horas subcontratadas se redujo en un 18%, gracias a una planificación más precisa y a un mayor control operativo.
La dirección experimentó un aumento en su cohesión y alineación, fortaleciendo el liderazgo interno.
Se mejoró el clima laboral y la percepción del equipo respecto a su carga y nivel de responsabilidad.
Las áreas internas usuarias del servicio reportaron una mayor satisfacción por la mejora en la calidad y fiabilidad de las entregas.
Los profesionales involucrados adquirieron nuevas competencias en gestión del tiempo y atención al cliente interno, aumentando su eficacia y seguridad.
Conclusiones
Este caso demuestra cómo una intervención coordinada en estructura, procesos y personas puede transformar de forma tangible el funcionamiento de una dirección clave dentro de una gran compañía del sector energético. La consultoría combinó diagnóstico técnico, acompañamiento estratégico y formación aplicada, generando mejoras sostenibles tanto en los resultados operativos como en la dinámica interna del equipo.
Al dotar a la dirección de herramientas más eficientes, equilibrar su carga de trabajo y potenciar las competencias del equipo, se logró una mejora sistémica que impacta positivamente en toda la organización. Un ejemplo claro de cómo la eficiencia y el liderazgo, bien gestionados, son palancas clave para el éxito corporativo.
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