Evaluación masiva personalizada
Escalabilidad con precisión: cómo evaluamos 3.000 candidatos al día sin perder calidad
Industria: Energía
Servicios: Industria
Resultados
Reducción en rotación de personal
¿Cómo ayudamos a una gran empresa del sector retail a transformar su proceso de selección masiva?
Una empresa internacional del sector retail, con alta rotación de personal y fuertes campañas estacionales, se enfrentaba a importantes cuellos de botella en sus procesos de reclutamiento. El volumen masivo de candidaturas desbordaba la capacidad operativa del departamento de recursos humanos, dificultando la cobertura ágil y eficiente de los puestos necesarios. Nuestro reto: diseñar una solución de evaluación de competencias, a medida, que fuera rápida, fiable y capaz de integrarse sin fricciones en sus procesos existentes.
El reto
El principal desafío era doble: por un lado, dar respuesta a un volumen altísimo de candidaturas en muy poco tiempo, especialmente durante los picos de actividad estacional; por otro, garantizar que el sistema de evaluación fuera riguroso, válido y adaptable a las distintas posiciones de la organización. La empresa necesitaba una herramienta que no solo ayudara a cribar de forma automática y eficiente, sino que también se integrara sin fisuras con sus sistemas de gestión de recursos humanos, respetando además los estándares de protección de datos y siendo lo suficientemente flexible para ajustarse a un entorno en constante cambio.
Nuestra intervención
Comenzamos con un análisis en profundidad del proceso de selección y del modelo de competencias de la organización. Realizamos entrevistas estructuradas a empleados en activo de distintas posiciones, de los que se disponía de datos objetivos de desempeño, con el fin de identificar los comportamientos y características clave vinculados al rendimiento. A partir de esta información y de una revisión de literatura científica sobre predictores de éxito en puestos similares, elaboramos un modelo de competencias específico y generamos una batería de evaluación inédita, desarrollada a medida.
De forma paralela, colaboramos con el equipo de desarrollo informático de la empresa para crear una plataforma web que permitiera lanzar la batería de evaluación, personalizar los elementos de medida y visualizar resultados en tiempo real. Esta plataforma se integró directamente en el flujo de reclutamiento como un sistema intermedio, garantizando el aislamiento de datos y el cumplimiento de los requisitos de protección de información.
Finalmente, validamos la herramienta con una muestra representativa de empleados, recogiendo sus resultados de evaluación y cruzándolos posteriormente con datos de desempeño real. Gracias a técnicas estadísticas avanzadas y algoritmos de machine learning, se ajustaron los modelos de puntuación para maximizar la precisión predictiva de la herramienta.
Los resultados
La herramienta desarrollada permitió transformar por completo el proceso de selección. Desde el punto de vista técnico, la plataforma demostró una gran robustez, gestionando sin fallos picos de actividad de hasta 3.000 evaluaciones diarias. En términos de eficiencia, la versión optimizada de la batería podía completarse en menos de cinco minutos, permitiendo realizar cribas automáticas sin comprometer la calidad del proceso.
Desde el punto de vista predictivo, el sistema mostró una alta capacidad para anticipar el desempeño futuro de los candidatos, lo que permitió al equipo de recursos humanos centrar sus esfuerzos en los perfiles con mayor potencial. Además, la flexibilidad de la herramienta facilitó su adaptación a distintos perfiles profesionales, regiones geográficas y momentos del año, optimizando tanto los periodos de alta demanda como los periodos valle.
Conclusiones
Este proyecto demostró que es posible combinar rigor psicométrico, escalabilidad tecnológica y operatividad empresarial en una solución de evaluación diseñada a medida. La colaboración estrecha entre los equipos de psicología, recursos humanos y desarrollo tecnológico permitió crear una herramienta precisa, ágil y perfectamente integrada en el ecosistema de la empresa.
Más allá de resolver un problema puntual de sobrecarga en los procesos de selección, la solución implementada aportó valor estratégico: permitió profesionalizar y objetivar la toma de decisiones, mejorar la experiencia de los candidatos y generar inteligencia organizativa útil para la gestión del talento a largo plazo.
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